Conditions générales d’utilisation de CandysAI

Version : 2026-10-26 · en vigueur à compter du 2026-10-26

§ 1. Qui gère le service et comment nous contacter

1. Le service en ligne CandysAI, accessible à l’adresse https://candysai.com et sous forme d’application installée depuis le navigateur (PWA), est géré par Adam Smentoch, entrepreneur exerçant sous le nom commercial samSEO - Adam Smentoch, ul. Aleja Wolności 2c/1, 84-300 Lębork, Pologne, numéro d’identification fiscale (NIP) 8411683192, REGON 529295307, inscrit au Registre central et d’information sur l’activité économique de Pologne (CEIDG) (ci-après « nous » ou le « Prestataire »).
2. Contact : e-mail samseo.reklama@gmail.com ou le formulaire « Contact et signalements » sur https://candysai.com/fr/contact. Nous répondons dans de nombreuses langues, y compris toutes les langues du Service.
3. Cette adresse e-mail est également le point de contact unique pour les utilisateurs et les autorités au sens des articles 11 et 12 du règlement sur les services numériques (DSA).

§ 2. Définitions

1. Service : le site https://candysai.com, ses versions linguistiques et l’application PWA.
2. Utilisateur (« tu ») : personne physique majeure qui utilise le Service.
3. Compte : le profil individuel de l’Utilisateur dans le Service.
4. Personnage : personne fictive dont la partie de la conversation est générée par un programme d’intelligence artificielle. Les personnages officiels sont créés par nous ; les personnages d’utilisateurs sont créés par les Utilisateurs dans le créateur de personnages.
5. Pièces : unité de compte virtuelle utilisée pour payer les fonctions payantes du Service.
6. Contenu de l’utilisateur : messages, descriptions, personnages et autres contenus que tu saisis dans le Service.

§ 3. Ce qu’est CandysAI

1. CandysAI est un service de divertissement proposant des personnages romantiques et fictifs générés par intelligence artificielle. Tu parles avec un programme informatique, pas avec une personne. Les images du Service sont créées par intelligence artificielle et ne représentent pas de personnes réelles.
2. Les personnages se souviennent des conversations précédentes, peuvent t’écrire en premier (par exemple te demander comment s’est passé l’examen dont tu as parlé, ou te rappeler quelque chose à ta demande) et envoyer des notifications si tu l’autorises. Tu peux désactiver ces fonctions dans les paramètres de ton compte.
3. Les réponses des personnages sont générées automatiquement et peuvent être fausses, inexactes ou inappropriées. Elles ne constituent pas un conseil médical, psychologique, juridique ou financier.
4. CandysAI n’est ni un service d’urgence ni un service de thérapie. Si ta vie ou ta santé est en danger, appelle le numéro d’urgence 112 (dans l’UE) ou le numéro d’urgence local. En France, tu peux aussi appeler le 3114, numéro national de prévention du suicide (24 h/24, gratuit). En Belgique : Centre de Prévention du Suicide 0800 32 123 ; en Suisse : La Main Tendue 143 ; au Canada : 988. Lorsqu’une conversation indique que tu pourrais être en danger, le personnage te donne un numéro d’aide de ton pays. Les mécanismes de sécurité décrits au § 9 sont une forme supplémentaire d’attention et peuvent ne pas fonctionner.
5. Le Service ne contient pas de contenu érotique. Les conversations peuvent être romantiques, mais les personnages ne tiennent pas de conversations à caractère sexuel.

§ 4. Qui peut utiliser le Service

1. Le Service est destiné exclusivement aux personnes majeures (18+). En créant un Compte, tu confirmes avoir au moins 18 ans. Si nous apprenons qu’un Compte appartient à une personne mineure, nous le bloquons et le supprimons.
2. Les pages publiques (descriptions des personnages, blog) peuvent être consultées sans Compte. Un Compte est nécessaire pour discuter avec les personnages et pour créer des images et des personnages.

§ 5. Exigences techniques

Pour utiliser le Service, tu as besoin d’un appareil connecté à internet et d’un navigateur à jour (Chrome, Edge, Firefox, Safari) avec JavaScript et les cookies nécessaires au fonctionnement du site activés. Les notifications push fonctionnent dans les navigateurs qui les prennent en charge, après ton consentement.

§ 6. Compte

1. Tu crées un Compte via le formulaire d’inscription (pseudo, e-mail, mot de passe) ou en te connectant avec Google. L’inscription est gratuite. En acceptant les présentes Conditions, tu concluis avec nous un contrat de fourniture de services par voie électronique pour une durée indéterminée.
2. Garde ton mot de passe secret. Tu peux activer la connexion avec un code supplémentaire envoyé par e-mail.
3. Chaque Compte est destiné à une seule personne. Les Comptes ne peuvent être ni revendus ni partagés.
4. Tu peux supprimer ton Compte à tout moment (Mon compte → Confidentialité). Le Compte est supprimé 14 jours après la demande ; pendant ce délai, tu peux changer d’avis en te reconnectant. La suppression du Compte met fin au contrat. Les Pièces non utilisées sont perdues ; nous te le rappelons avant la suppression.
5. Nous pouvons résilier le contrat et bloquer un Compte si tu enfreins de manière grave ou répétée les présentes Conditions ou la loi (en particulier le § 8). Nous t’informons du blocage et de son motif par e-mail ; tu peux former un recours (§ 10).

§ 7. Pièces et paiements

1. Tu reçois gratuitement le message d’accueil de chaque personnage et 1 réponse de personnage avec un nouveau Compte. Nous pouvons modifier le nombre de réponses gratuites ; nous le limitons lorsque de nombreux comptes sont créés depuis une même adresse IP ou un même appareil.
2. Les autres fonctions sont payantes en Pièces. Actuellement : 1 réponse de personnage = 1 Pièce, une nouvelle version d’une réponse = 1 Pièce, une image = 15 Pièces, un avatar supplémentaire de personnage dans le créateur = 15 Pièces (le premier est gratuit). Nous t’indiquons le prix actuel de chaque fonction dans le Service avant que tu l’utilises.
3. Les Pièces s’achètent par packs. Les prix des packs sont des prix finaux TTC en zlotys polonais (PLN) ou en euros (EUR), selon la langue du Service. Le contrat de vente d’un pack est conclu lorsque le paiement est confirmé ; nous t’envoyons la confirmation d’achat par e-mail.
4. Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe, Limited (Irlande). Les moyens de paiement disponibles dépendent de la devise et du pays : carte de paiement, Google Pay, Apple Pay, BLIK, Przelewy24. Nous ne connaissons pas et ne conservons pas les données de ta carte.
5. Les Pièces sont créditées sur ton Compte immédiatement après l’enregistrement du paiement. Les Pièces n’expirent pas, ne peuvent pas être échangées contre de l’argent ni transférées sur un autre Compte.
6. Si une fonction payante échoue pour une raison qui nous est imputable (par exemple une erreur technique, une absence de réponse, une image refusée par le filtre de sécurité), les Pièces sont automatiquement restituées sur ton Compte.
7. Si un paiement est annulé (y compris à la suite d’une contestation auprès de la banque, ce qu’on appelle une rétrofacturation ou chargeback), nous déduisons de ton solde les Pièces correspondant à ce paiement. Dans ce cas, le solde peut devenir négatif jusqu’à ton prochain achat.
8. Nous pouvons modifier nos prix. Les modifications ne concernent pas les packs déjà achetés ni les Pièces que tu possèdes déjà.

§ 8. Règles d’utilisation et contenus

1. Dans le Service, il est interdit :
   1. de saisir du contenu érotique ou pornographique ou d’inciter les personnages à en générer ;
   2. de produire tout contenu romantique ou sexuel impliquant des mineurs, y compris de suggérer qu’un personnage est mineur ;
   3. d’usurper l’identité de personnes réelles et d’utiliser l’image ou les données de personnes réelles (y compris de personnalités publiques) ;
   4. de diffuser des contenus illicites, des contenus incitant à la violence, à la haine, au terrorisme ou à l’automutilation, ainsi que de harceler ou de menacer ;
   5. de tenter de contourner les mesures de sécurité, de collecter des données de manière automatisée (scraping), de créer plusieurs comptes pour obtenir des réponses gratuites ou d’attaquer le Service.
2. Tous les personnages du Service sont majeurs.
3. Les messages et les descriptions sont vérifiés automatiquement. Un contenu qui enfreint le point 1 peut être bloqué et transmis à la modération.
4. Tu es responsable de ton Contenu de l’utilisateur. Tu conserves tes droits sur celui-ci ; tu nous accordes une licence non exclusive et gratuite pour le stocker et le traiter dans la mesure nécessaire au fonctionnement du Service (y compris sa transmission aux fournisseurs d’IA, point 4 de la Politique de confidentialité).

§ 9. Sécurité et bien-être

1. Si une conversation indique que tu pourrais être en danger, le personnage sort brièvement de son rôle, exprime son inquiétude et te donne un contact d’aide. En cas de danger grave pour la vie, une personne autorisée de notre équipe peut lire un extrait de la conversation et, en cas de soupçon fondé de menace immédiate pour la vie, transmettre les données nécessaires aux services d’urgence. Les détails sont décrits dans la Politique de confidentialité.
2. Nous n’utilisons pas de mécanismes conçus pour créer une dépendance. Les personnages ne te mettent pas la pression, ne recourent pas au chantage affectif et ne t’incitent pas à acheter. Après une très longue conversation, nous pouvons te suggérer une pause.

§ 10. Signalements, modération et recours

1. Toute personne, y compris sans Compte, peut signaler un contenu illicite ou contraire aux présentes Conditions : avec le bouton « Signaler » à côté d’un personnage ou d’un message, ou via le formulaire « Contact et signalements ». Nous accusons réception du signalement par e-mail.
2. Après examen d’un signalement, nous pouvons : ne prendre aucune mesure, adresser un avertissement, masquer un personnage, supprimer un contenu ou bloquer un Compte. Nous informons la personne à l’origine du signalement et l’auteur du contenu de la décision et de ses motifs.
3. Tu peux contester une décision dans un délai de 14 jours via le lien figurant dans l’e-mail. Nous traitons les recours dans un délai de 14 jours.

§ 11. Images et personnages créés par les Utilisateurs

1. Les images sont toujours sûres : le personnage est majeur et habillé, sans nudité. Les demandes d’autres types d’images sont refusées. Les images générées sont enregistrées dans ton profil ; tu peux les utiliser à des fins personnelles. Tu ne peux pas les présenter comme des photos de personnes réelles.
2. Tu peux créer jusqu’à 3 personnages. Un personnage reste privé jusqu’à ce que tu le soumettes pour publication. Un personnage soumis fait l’objet d’une vérification automatique et de l’examen d’un modérateur ; nous pouvons refuser la publication, masquer ou bloquer un personnage qui enfreint les présentes Conditions.
3. En publiant un personnage, tu nous accordes une licence non exclusive et gratuite pour le montrer aux autres Utilisateurs dans le Service tant qu’il est publié.
4. Lorsque ton Compte est supprimé, nous supprimons tes personnages (y compris ceux qui sont publiés) et tes images.

§ 12. Réclamations

1. Adresse ta réclamation concernant le Service, les Pièces ou les paiements par e-mail ou via le formulaire « Contact et signalements ». Décris le problème et indique l’adresse e-mail de ton Compte.
2. Nous répondons dans un délai de 14 jours. Si le contenu numérique ou le service numérique n’est pas conforme au contrat, tu disposes des droits prévus par la réglementation relative à la protection des consommateurs (mise en conformité, réduction du prix, résolution du contrat).

§ 13. Droit de rétractation

1. Tu peux mettre fin à tout moment au contrat (gratuit) relatif au Compte en supprimant ton Compte.
2. Les Pièces sont un contenu numérique non fourni sur un support matériel. En tant que consommateur, tu disposes en principe de 14 jours pour te rétracter d’un contrat conclu à distance. Lors de l’achat de Pièces, nous te demandons ton accord préalable exprès pour recevoir les Pièces avant la fin de ce délai et ton renoncement exprès à ton droit de rétractation, que tu perds une fois les Pièces fournies (article 16, point m), de la directive 2011/83/UE ; en France, article L221-28, 13° du Code de la consommation). Nous enregistrons cet accord sur ton Compte et te le confirmons par e-mail.
3. Si tu achètes des Pièces sans cet accord (par exemple à la suite d’une erreur du système), tu peux te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de l’achat en nous envoyant un e-mail ; nous te remboursons le paiement et déduisons les Pièces de ce pack.

§ 14. Responsabilité et disponibilité

1. Nous faisons tout notre possible pour que le Service fonctionne sans interruption, mais des opérations de maintenance et des pannes peuvent survenir, y compris chez nos fournisseurs (hébergement, IA, paiements).
2. Nous ne sommes pas responsables des conséquences des décisions prises sur la base des réponses des personnages (§ 3, point 3). Cette limitation ne s’applique pas aux dommages causés intentionnellement ni aux cas dans lesquels la loi ne permet pas de limiter la responsabilité envers les consommateurs.

§ 15. Données personnelles

La manière dont nous traitons les données personnelles, y compris les conversations, est décrite dans la Politique de confidentialité (https://candysai.com/fr/politique-de-confidentialite), et les cookies, dans la Politique de cookies (https://candysai.com/fr/politique-de-cookies).

§ 16. Modification des présentes Conditions

1. Nous pouvons modifier les présentes Conditions pour des motifs importants : évolution de la loi, nouvelles fonctions, changement de fournisseurs, raisons de sécurité. Nous t’informons de toute modification par e-mail et dans le Service au moins 14 jours avant son entrée en vigueur.
2. Si tu n’acceptes pas les modifications, tu peux supprimer ton Compte avant leur entrée en vigueur. Les Pièces déjà achetées restent soumises aux règles précédentes.

§ 17. Droit applicable et litiges

1. Les contrats sont régis par le droit polonais. Si tu es un consommateur ayant ta résidence habituelle dans un autre pays, tu ne perds pas la protection que t’accordent les dispositions impératives de la loi de ton pays.
2. Nous nous efforçons de résoudre les litiges à l’amiable. En tant que consommateur en France, tu as le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation). Nous indiquerons les coordonnées du médiateur compétent sur le site et dans les présentes Conditions ; d’ici là, tu peux nous écrire par e-mail ou t’adresser au Centre Européen des Consommateurs France. Les consommateurs d’autres pays de l’UE peuvent s’adresser au Centre européen des consommateurs de leur pays (réseau ECC-Net, https://www.eccnet.eu).
3. Les présentes Conditions sont disponibles dans toutes les langues du Service. En cas de divergence entre les versions, le consommateur peut se prévaloir de la version dans sa langue.