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CandysAI
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Términos y condiciones de CandysAI

Versión: 2026-10-26 · vigente desde: 2026-10-26

§ 1. Quién gestiona el servicio y cómo contactarnos

  1. El servicio en línea CandysAI, disponible en https://candysai.com y como aplicación instalada desde el navegador (PWA), lo gestiona Adam Smentoch, empresario que opera bajo el nombre comercial samSEO - Adam Smentoch, ul. Aleja Wolności 2c/1, 84-300 Lębork, Polonia, número de identificación fiscal (NIP) 8411683192, REGON 529295307, inscrito en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica de Polonia (CEIDG) (en adelante, “nosotros” o el “Prestador”).
  2. Contacto: correo electrónico samseo.reklama@gmail.com o el formulario “Contacto y denuncias” en https://candysai.com/es/contacto. Respondemos en muchos idiomas, incluidos todos los idiomas del Servicio.
  3. Esta dirección de correo electrónico es también el punto único de contacto para usuarios y autoridades conforme a los artículos 11 y 12 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA).

§ 2. Definiciones

  1. Servicio: el sitio web https://candysai.com, sus versiones lingüísticas y la aplicación PWA.
  2. Usuario (“tú”): persona física mayor de edad que utiliza el Servicio.
  3. Cuenta: el perfil individual del Usuario en el Servicio.
  4. Personaje: persona ficticia cuya parte de la conversación genera un programa de inteligencia artificial. Los personajes oficiales los creamos nosotros; los personajes de usuarios los crean los Usuarios en el creador de personajes.
  5. Monedas: unidad de cuenta virtual que se utiliza para pagar las funciones de pago del Servicio.
  6. Contenido del usuario: mensajes, descripciones, personajes y otros contenidos que introduces en el Servicio.

§ 3. Qué es CandysAI

  1. CandysAI es un servicio de entretenimiento con personajes románticos y ficticios generados por inteligencia artificial. Hablas con un programa informático, no con una persona. Las imágenes del Servicio las crea la inteligencia artificial y no muestran a personas reales.
  2. Los personajes recuerdan conversaciones anteriores, pueden escribirte primero (por ejemplo, preguntarte cómo te fue en el examen que mencionaste o recordarte algo a petición tuya) y enviar notificaciones si lo permites. Puedes desactivar estas funciones en los ajustes de tu cuenta.
  3. Las respuestas de los personajes se generan automáticamente y pueden ser falsas, inexactas o inadecuadas. No constituyen asesoramiento médico, psicológico, jurídico ni financiero.
  4. CandysAI no es un servicio de emergencias ni de terapia. Si tu vida o tu salud están en peligro, llama al número de emergencias 112 (en la UE) o al número de emergencias local. En España puedes llamar también a la Línea 024 de atención a la conducta suicida (024). Cuando una conversación indique que podrías estar en riesgo, el personaje te dará un número de ayuda de tu país. Los mecanismos de seguridad descritos en el § 9 son una forma adicional de cuidado y pueden fallar.
  5. El Servicio no contiene contenido erótico. Las conversaciones pueden ser románticas, pero los personajes no mantienen conversaciones sexuales.

§ 4. Quién puede usar el Servicio

  1. El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de edad (18+). Al crear una Cuenta, confirmas que tienes al menos 18 años. Si sabemos que una Cuenta pertenece a una persona menor de edad, la bloquearemos y eliminaremos.
  2. Las páginas públicas (descripciones de personajes, blog) pueden consultarse sin Cuenta. Se necesita una Cuenta para chatear con los personajes y para crear imágenes y personajes.

§ 5. Requisitos técnicos

Para usar el Servicio necesitas un dispositivo con acceso a internet y un navegador actualizado (Chrome, Edge, Firefox, Safari) con JavaScript y las cookies necesarias para el sitio web activados. Las notificaciones push funcionan en los navegadores que las admiten, tras tu consentimiento.

§ 6. Cuenta

  1. Creas una Cuenta mediante el formulario de registro (apodo, correo electrónico, contraseña) o iniciando sesión con Google. El registro es gratuito. Al aceptar estos Términos, celebras con nosotros un contrato de prestación de servicios electrónicos por tiempo indefinido.
  2. Mantén tu contraseña en secreto. Puedes activar el inicio de sesión con un código adicional enviado por correo electrónico.
  3. Cada Cuenta está destinada a una sola persona. Las Cuentas no pueden revenderse ni compartirse.
  4. Puedes eliminar tu Cuenta en cualquier momento (Mi cuenta → Privacidad). La Cuenta se elimina 14 días después de la solicitud; durante ese plazo puedes cambiar de opinión iniciando sesión de nuevo. La eliminación de la Cuenta pone fin al contrato. Las Monedas no utilizadas se pierden; te lo recordamos antes de la eliminación.
  5. Podemos resolver el contrato y bloquear una Cuenta si incumples de forma grave o reiterada estos Términos o la ley (en particular, el § 8). Te informamos del bloqueo y de su motivo por correo electrónico; puedes recurrir (§ 10).

§ 7. Monedas y pagos

  1. De forma gratuita recibes el saludo de cada personaje y 1 respuesta de personaje con una Cuenta nueva. Podemos cambiar el número de respuestas gratuitas; lo limitamos cuando se crean muchas cuentas desde una misma dirección IP o un mismo dispositivo.
  2. Las demás funciones se pagan con Monedas. Actualmente: 1 respuesta de personaje = 1 Moneda, una nueva versión de una respuesta = 1 Moneda, una imagen = 15 Monedas, un avatar adicional de personaje en el creador = 15 Monedas (el primero es gratuito). Te mostramos el precio actual de cada función en el Servicio antes de que la uses.
  3. Las Monedas se compran en paquetes. Los precios de los paquetes son precios finales brutos en złoty polacos (PLN) o euros (EUR), según el idioma del Servicio. El contrato de compraventa de un paquete se celebra cuando se confirma el pago; te enviamos la confirmación de compra por correo electrónico.
  4. Los pagos los procesa Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda). Los métodos disponibles dependen de la moneda y del país: tarjeta de pago, Google Pay, Apple Pay, BLIK, Przelewy24. No conocemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
  5. Las Monedas se abonan en tu Cuenta inmediatamente después de registrarse el pago. Las Monedas no caducan, no pueden canjearse por dinero ni transferirse a otra Cuenta.
  6. Si una función de pago falla por causa imputable a nosotros (p. ej., un error técnico, falta de respuesta, una imagen rechazada por el filtro de seguridad), las Monedas se devuelven automáticamente a tu Cuenta.
  7. Si se revierte un pago (incluso como resultado de una disputa bancaria, el llamado contracargo o chargeback), descontamos de tu saldo las Monedas correspondientes a ese pago. En ese caso, el saldo puede quedar en negativo hasta tu próxima compra.
  8. Podemos modificar nuestros precios. Los cambios no afectan a los paquetes ya comprados ni a las Monedas que ya tienes.

§ 8. Normas de uso y contenidos

  1. En el Servicio no está permitido:
    1. introducir contenido erótico o pornográfico ni incitar a los personajes a generarlo;
    2. cualquier contenido romántico o sexual que involucre a menores, incluida la sugerencia de que un personaje es menor de edad;
    3. suplantar a personas reales y utilizar la imagen o los datos de personas reales (incluidas figuras públicas);
    4. contenidos ilegales, contenidos que inciten a la violencia, al odio, al terrorismo o a las autolesiones, el acoso y las amenazas;
    5. intentar eludir las medidas de seguridad, la recopilación automatizada de datos (scraping), la creación de varias cuentas para obtener respuestas gratuitas y los ataques contra el Servicio.
  2. Todos los personajes del Servicio son mayores de edad.
  3. Los mensajes y las descripciones se revisan automáticamente. El contenido que incumpla el apartado 1 puede ser detenido y remitido a moderación.
  4. Eres responsable de tu Contenido del usuario. Conservas tus derechos sobre él; nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita para almacenarlo y tratarlo en la medida necesaria para el funcionamiento del Servicio (incluida su transmisión a proveedores de IA, apartado 4 de la Política de privacidad).

§ 9. Seguridad y bienestar

  1. Si una conversación indica que podrías estar en peligro, el personaje sale brevemente de su papel, muestra preocupación y te facilita un contacto de ayuda. En una situación de peligro grave para la vida, un miembro autorizado de nuestro equipo puede leer un fragmento de la conversación y, cuando exista una sospecha fundada de amenaza inmediata para la vida, transmitir los datos necesarios a los servicios de emergencia. Los detalles se describen en la Política de privacidad.
  2. No utilizamos mecanismos diseñados para generar adicción. Los personajes no te presionan, no recurren al chantaje emocional ni te animan a comprar. Tras una conversación muy larga podemos sugerirte una pausa.

§ 10. Denuncias, moderación y recursos

  1. Cualquier persona, incluidas las que no tienen Cuenta, puede denunciar contenidos ilegales o que incumplan estos Términos: con el botón “Denunciar” junto a un personaje o un mensaje, o mediante el formulario “Contacto y denuncias”. Confirmamos la recepción de la denuncia por correo electrónico.
  2. Tras examinar una denuncia podemos: no tomar ninguna medida, emitir una advertencia, ocultar un personaje, eliminar contenido o bloquear una Cuenta. Informamos a la persona denunciante y al autor del contenido de la decisión y de sus motivos.
  3. Puedes recurrir una decisión en un plazo de 14 días mediante el enlace del correo electrónico. Resolvemos los recursos en un plazo de 14 días.

§ 11. Imágenes y personajes creados por los Usuarios

  1. Las imágenes son siempre seguras: el personaje es mayor de edad y está vestido, sin desnudos. Las solicitudes de otro tipo de imágenes se rechazan. Las imágenes generadas se guardan en tu perfil; puedes usarlas con fines personales. No puedes presentarlas como fotos de personas reales.
  2. Puedes crear hasta 3 personajes propios. Un personaje permanece privado hasta que lo envías para su publicación. Un personaje enviado pasa por una revisión automática y por la revisión de un moderador; podemos denegar la publicación, ocultar o bloquear un personaje que incumpla estos Términos.
  3. Al publicar un personaje, nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlo a otros Usuarios en el Servicio mientras esté publicado.
  4. Cuando se elimina tu Cuenta, eliminamos tus personajes (incluidos los publicados) y tus imágenes.

§ 12. Reclamaciones

  1. Presenta tu reclamación sobre el Servicio, las Monedas o los pagos por correo electrónico o mediante el formulario “Contacto y denuncias”. Describe el problema e indica la dirección de correo electrónico de tu Cuenta.
  2. Respondemos en un plazo de 14 días. Si el contenido digital o el servicio digital no es conforme con el contrato, tienes los derechos previstos en la normativa de protección de los consumidores (puesta en conformidad, reducción del precio, resolución del contrato).

§ 13. Derecho de desistimiento

  1. Puedes poner fin al contrato (gratuito) de la Cuenta en cualquier momento eliminando tu Cuenta.
  2. Las Monedas son contenido digital que no se suministra en un soporte material. Como consumidor, por regla general dispones de 14 días para desistir de un contrato a distancia. Al comprar Monedas, te pedimos tu consentimiento expreso para recibir las Monedas antes de que finalice dicho plazo y que reconozcas que, una vez entregadas, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE; en España, artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Registramos el consentimiento en tu Cuenta y te lo confirmamos por correo electrónico.
  3. Si compras Monedas sin dicho consentimiento (p. ej., por un error del sistema), puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la compra enviándonos un correo electrónico; te reembolsaremos el pago y descontaremos las Monedas de ese paquete.

§ 14. Responsabilidad y disponibilidad

  1. Hacemos todo lo posible para que el Servicio funcione sin interrupciones, pero pueden producirse trabajos de mantenimiento y averías, también en nuestros proveedores (alojamiento, IA, pagos).
  2. No somos responsables de las consecuencias de las decisiones tomadas a partir de las respuestas de los personajes (§ 3, apartado 3). Esta limitación no se aplica a los daños causados de forma intencionada ni a los casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad frente a los consumidores.

§ 15. Datos personales

Cómo tratamos los datos personales, incluidas las conversaciones, se describe en la Política de privacidad (https://candysai.com/es/politica-de-privacidad), y las cookies, en la Política de cookies (https://candysai.com/es/politica-de-cookies).

§ 16. Cambios en estos Términos

  1. Podemos modificar estos Términos por motivos importantes: cambios en la ley, nuevas funciones, cambio de proveedores, razones de seguridad. Te informamos de un cambio por correo electrónico y en el Servicio al menos 14 días antes de su entrada en vigor.
  2. Si no aceptas los cambios, puedes eliminar tu Cuenta antes de que entren en vigor. Las Monedas ya compradas siguen sujetas a las normas anteriores.

§ 17. Ley aplicable y litigios

  1. Los contratos se rigen por la ley polaca. Si eres un consumidor con residencia habitual en otro país, no pierdes la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley de tu país.
  2. Intentamos resolver los litigios de forma amistosa. Los consumidores en España pueden acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o a la autoridad de consumo de su comunidad autónoma. Los consumidores de otros países de la UE pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país (https://www.eccnet.eu).
  3. Estos Términos están disponibles en todos los idiomas del Servicio. En caso de discrepancias entre las versiones, el consumidor puede acogerse a la versión en su idioma.